Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo orders@soat3d.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Soat 3d, Strada per Soanne 116, 47864, Pennabilli (RN), Italy. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo orders@soat3d.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo orders@soat3d.com.

La nostra informativa sui resi prevede un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, come previsto dalla normativa europea per gli acquisti online.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • non essere stato utilizzato o montato
  • essere completo di eventuali accessori
  • essere restituito nell’imballaggio originale
  • essere accompagnato da una prova d’acquisto

Per richiedere un reso è necessario contattarci prima all’indirizzo:
support@soat3d.it

I resi inviati senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente, salvo casi di:

  • prodotto errato inviato da SOAT 3D
  • prodotto danneggiato durante il trasporto
  • difetti di produzione verificati

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione presso la nostra sede.

Prodotti personalizzati

La maggior parte dei prodotti SOAT 3D viene realizzata su richiesta e personalizzata in base alle configurazioni selezionate dal cliente.

Per questo motivo, non è possibile effettuare il reso di:

  • prodotti personalizzati
  • articoli realizzati su misura
  • prodotti configurati con colori, loghi, scritte o varianti specifiche richieste dal cliente

In caso di problemi o dubbi su un ordine personalizzato, è comunque sempre possibile contattarci: faremo il possibile per trovare una soluzione alternativa.

Danni o problemi con l’ordine

Controlla il pacco e i prodotti appena ricevuti.
In caso di:

  • articolo danneggiato
  • prodotto difettoso
  • errore nell’ordine ricevuto

contattaci il prima possibile allegando foto dettagliate del problema all’indirizzo:
support@soat3d.it

In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e trovare la soluzione più adatta.

Sostituzioni

Se desideri una variante differente o un altro prodotto, il metodo più rapido è:

  1. richiedere il reso dell’articolo idoneo
  2. effettuare un nuovo ordine separato

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi:
support@soat3d.it