FAQ

Risposte rapide su ordini, personalizzazioni, pagamenti, produzione e spedizioni. Se non trovi qualcosa, scrivici tramite il form dedicato.

Ordini & Stato ordine

Quali sono gli stati dell’ordine e cosa significano?

• Fallito: pagamento non riuscito o rifiutato. • Annullato: ordine cancellato (dal cliente o dal nostro team). • In attesa di pagamento: ordine creato ma pagamento non ricevuto. • In sospeso: ordine con bonifico bancario effettuato, in attesa di accredito. • Pagamento accettato: pagamento ricevuto, l’ordine entra nel flusso operativo. • In produzione: stiamo producendo gli articoli ordinati. • In attesa di spedizione: produzione conclusa, preparazione alla consegna al corriere. • Spedito: ordine affidato al corriere; tracking attivo entro 24h. • In revisione: è stato riscontrato un errore; il Supporto contatterà per risolvere. • Rimborsato: rimborso totale/parziale emesso.

Dove si vede lo stato dell’ordine?

Nell’account personale > Ordini. Il tracking compare dopo la creazione della lettera di vettura.

È possibile modificare o annullare un ordine già inviato?

Se l’ordine non è ancora in produzione, verificare con il Supporto. Una volta in produzione, le modifiche non sono garantite.

Non trovo la conferma ordine via email.

Controllare la spam. In caso di assenza, richiedere l’inoltro al Supporto indicando il numero ordine.

Personalizzazioni & Compatibilità

Posso ricevere un’anteprima (render) prima della produzione?

Sì. In molte pagine prodotto è presente l’opzione “Richiedi render prima della produzione”. La produzione parte solo dopo conferma.

Si possono stampare progetti personali?

Sì, con il nostro Custom Service. Caricare file dal form dedicato. Valutiamo uso, colore e processo più adatto e inviamo preventivo.

Non trovo la compatibilità della mia moto.

Compilare il form Beta Tester per candidarsi allo sviluppo della compatibilità o scrivere al Supporto indicando marca, modello e anno.

I tamponi ruota sono universali?

Sono universali per perni ruota passanti con foro ≥ 8 mm. Per diametri inferiori o perni pieni, contattare il Supporto per soluzioni dedicate.

Come si misurano i perni ruota?

Misurare la lunghezza da esterno a esterno del perno. Con perno passante, si può usare fascetta/ asticella con segno di riferimento. Inserire il valore preciso durante la configurazione.

Pagamenti & Fatturazione

Quali metodi di pagamento sono accettati?

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) • PayPal • Bonifico bancario anticipato • Apple Pay • Google Pay • Klarna

Ho pagato con bonifico: quando parte l’ordine?

Alla ricezione dell’accredito (2–3 giorni lavorativi). Per velocizzare, inviare distinta a orders@soat3d.it indicando numero e data ordine.

La transazione è sicura?

Sì. I dati carta sono gestiti dagli emittenti dei metodi di pagamento; SOAT 3D non memorizza informazioni sensibili.

Serve la fattura?

È possibile inserire i dati di fatturazione in checkout.

Codici sconto e gift card

Se disponibili, si inseriscono nel carrello/checkout.

Produzione & Tempi

Quanto impiega la produzione?

I tempi variano per prodotto e sono indicati nelle pagine prodotto. Ordini con personalizzazioni/ render possono richiedere più tempo.

Preordini

Alcuni articoli possono essere in preordine: i tempi stimati sono indicati in pagina.

Prodotti non omologati

Eventuali limitazioni d’uso (es. non omologati per strada) sono segnalate nelle schede. Verificare sempre la normativa applicabile.

Spedizioni

Corriere e tracking

Spediamo con GLS. Il tracking si attiva entro 24h dalla generazione della spedizione.

Tempi di consegna

Indicativamente 24–48h lavorative in Italia (escluse zone disagiate/isole dove possono servire più giorni). Eventi esterni possono causare ritardi.

Costi di spedizione

• € 4,90 per ordini fino a € 150 • Gratis oltre € 150 (Valori attuali; soglia e tariffa possono variare. La cifra esatta è sempre visibile in checkout.)

Aree servite

Spedizione in tutta l’Unione Europea

Ritiro in sede

Disponibile su richiesta presso la nostra sede operativa a Rimini (selezionabile in checkout quando attivo).

Indirizzo errato o cambio indirizzo

In caso di indirizzo errato, la riconsegna comporta costi a carico del destinatario. Se la spedizione non è ancora partita, contattare support@soat3d.it per l’aggiornamento.

Resi, rimborsi & garanzia

Diritto di recesso

Per acquisti online è previsto il recesso entro 14 giorni dalla consegna (esclusi i prodotti personalizzati su richiesta del cliente).

Prodotto difettoso o errato

Contattare support@soat3d.it entro 48h dalla consegna, allegando foto/video e numero ordine. Valutiamo e proponiamo la soluzione (sostituzione/rimborso).

B2B, Team & Collaborazioni

Sono un negozio/officina: posso rivendere i vostri prodotti?

Sì. Inviare richiesta a info@soat3d.it con dati aziendali e volumi stimati. Valutiamo listini e condizioni B2B.

Ordini cumulativi per Team

Disponibili scontistiche per quantità in base a categorie e personalizzazioni. Scrivere a info@soat3d.it con presentazione e necessità.

Influencer/Creator

Candidature a marketing@soat3d.com con media kit, insight del pubblico e contenuti rilevanti.

Programmi speciali

Beta Tester (nuovi accessori/compatibilità)

Vuoi essere il primo a montare e provare un prodotto in anteprima esclusiva? Candidati dal form Beta Tester. Se idoneo, si diventa Beta Tester ufficiale SOAT 3D e si viene seguiti step-by-step.

Crew SOAT 3D

Passione, contenuti e moto: candidati qui per entrare nella Crew ufficiale SOAT 3D.

Se la risposta non è tra le FAQ, Scrivici.

Supporto & Contatti

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Ordini/bonifici

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